Career

At Eklo, optimism and flexibility are the key words. The desire to renew ourselves, to do a little better every day and to tell ourselves that anything is possible drives us on a daily basis.

Do you want to be part of a big family that keeps on growing?
Do you have an entrepreneurial soul, are you persistent and do human values truly matter to you?

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Eklo Hôtel Montpellier recherche son/sa Responsable Hébergement. L’hôtel dispose de 111 chambres, d’un restaurant, d’un bar et d’un jardin.

À propos d’Eklo

Eklo est un groupe français d‘hôtels écologiques, économiques et conviviaux. C’est un nouveau concept atypique entre l’hôtellerie économique et l’auberge de jeunesse. Aujourd’hui, le groupe exploite 11 hôtels et a ouvert sa 10ème adresse en plein cœur de Montpellier !

Chez Eklo, nous estimons que nos collaborateurs sont une vraie richesse. Quel que soit le poste que vous occupez, nous sommes tous là pour rendre agréables les visites de nos clients, que ce soit pour un verre, un déjeuner ou plusieurs nuits !

Dans nos établissements, nous misons sur la bonne humeur, l’implication de chacun et des valeurs humaines fortes. Nos perspectives de développement nous permettent de donner de belles opportunités à nos équipes en favorisant les évolutions internes, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Missions générales

  • Le/la Responsable Hébergement est l’ambassadeur.rice de la marque, il/elle partage les valeurs de convivialité et d’écologie auprès de la clientèle. Il/elle est garant.e d’offrir une expérience inédite à tous les clients en assurant un accueil de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueur.

    En l’absence de la direction, il/elle a la responsabilité du bon fonctionnement de l’établissement et doit faire face à chaque situation dans le respect des consignes de sécurité et de la satisfaction des clients.

Principales responsabilités

Management

  • Dirige et anime son équipe dans une bonne entente et cohésion d’équipe  
  • Partage avec son équipe les valeurs écologiques du groupe
  • Forme et intègre les nouveaux collaborateurs
  • Veille au respect du comportement et de la tenue
  • Elabore les plannings prévisionnels de réception et des étages, soumis à la validation de la direction, en respectant les délais et en fonction de la prévision d’activité
  • Contrôle les horaires des équipes en place
  • Tient à jour les tableaux de bord (TO, CA, PM, …) et prépare les prévisions d’activité
  • Transmet à son équipe le goût de l’accueil personnalisé et du détail, dans un souci continu de la satisfaction de la clientèle et de sa fidélisation
  • Veille à la bonne communication entre les services (réception, étage, restaurant, technique

Qualité

  • S’assure de la satisfaction client durant tout le séjour en établissant un relationnel de qualité dans le but de le fidéliser
  • Gère les réclamations et litiges clients, y accorde un suivi rigoureux
  • Etablit des rapports hebdomadaires/mensuels (documents d’analyse interne de la satisfaction clientèle et de communication aux équipes​

Réception 

  • Gère les check-in et check-out
  • Veille au respect des procédures mises en place (d’accueil, d’encaissement de facturation), réfère toute anomalie aux personnes concernées et met en place de nouvelles procédures
  • Effectue et veille à la présence et à l’actualisation des documents mis à disposition du client
  • Gère les e-mails et les appels
  • Prends des réservations en optimisant le taux d’occupation et le chiffre d’affaires, applique un contrôle régulier du planning
  • Vérifie les réservations prises par les membres de l’équipe
  • Veille au déploiement et à l’harmonisation du discours client
  • Challenge ses équipes sur des objectifs de vente

Groupes 

  • En lien avec la direction, gère les groupes (devis, contrat, suivi groupe de la réservation au check-out)​

Yield Management 

  • Est garant de la politique tarifaire mise en place par l’équipe de réception
  • Optimise de façon permanente le taux d’occupation et les chiffres d’affaires
  • Vérifie les informations sur les sites internet en termes de tarifs et de disponibilités
  • Participe activement en collaboration avec le Directeur Général à la politique tarifaire de l’établissement, est capable de l’évaluer et d’être force de proposition
  • Développe une bonne synergie de réseau en favorisant les relations inter-hôtels

Hygiène / Sécurité / Environnement 

  •  Est garant de la propreté du lieu de travail
  • Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel

Débiteurs 

  • Envoi des factures débiteurs
  • Relances des débiteurs

Etages 

  • Veille à la bonne remontée/descente des informations concernant les chambres
  • Vérifie le bon fonctionnement des équipes de chambres
  • Aide le service des étages en cas de besoin, améliore les process de nettoyage
  • Contrôle des chambres en cas d’absence de la gouvernante ou de la 1ère femme de chambre
  • Opère un suivi des commandes et de la relation fournisseurs

Service petit-déjeuner / brunch / terrasse

  • Vérifie la mise en place, la qualité et la quantité des produits
  • Veille à la propreté permanente de la salle
  • En cas d’absence ou de surcroit d’activité, aide le service

Service technique 

  • Répare la panne dans la mesure du possible en cas d’absence du service technique ou signale la panne rapidement à son supérieur présent
  • Opère un suivi continu et rigoureux des problèmes techniques, se rapproche du prestataire compétent et veille à leur résolution rapide

Profil attendu

Formation / Expériences professionnelles

  • Niveau BAC à BAC + 2 dans le domaine de l’hôtellerie – restauration ou du tourisme
  • Expérience minimum de 2 à 3 ans dans le domaine de l’hôtellerie à un poste en réception
  • Une expérience d’animation d’équipe est recommandée
  • Anglais professionnel obligatoire – espagnol professionnel fortement apprécié

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :

  • sens développé du client et de la qualité de service
  • une bonne capacité d’adaptation
  • autonome et organisé.e
  • leadership et exemplarité
  • bon esprit d’équipe
  • gestion du stress et réactif
  • vous partagez les valeurs écologiques du groupe et êtes sensibles à l’environnement
  • excellente présentation

Conditions

Type de contrat : CDI

Statut : Cadre

Salaire : fixe + variable

Lieu : Montpellier – en présentiel

Date de début de contrat : des maintenent

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rencontrons-nous ! Envoyez CV et lettre de motivation à dir.montpellier@eklohotels.com

À propos d’Eklo

Eklo est un jeune groupe français d‘hôtels écologiques, économiques et conviviaux. C’est un nouveau concept atypique entre l’hôtellerie économique et l’auberge de jeunesse. Le groupe exploite sept hôtels, 2 ouvertures sont prévues en janvier 2023 à Lyon et à Roissy. 

Chez Eklo, nous estimons que nos collaborateurs sont une vraie richesse. Quel que soit le poste que vous occupez, nous sommes tous là pour rendre agréables les visites de nos clients , que ce soit pour un verre, un déjeuner ou plusieurs nuits !

Dans nos établissements ; nous misons sur la bonne humeur, l’implication de chacun et des valeurs humaines fortes.
Nos perspectives de développement nous permettent de donner de belles opportunités à nos équipes en favorisant les évolutions internes, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Dans le cadre de son développement, Eklo recrute Un Responsable technique régional. 

Rattaché(e) au Responsable Technique Siège, le/la Responsable Technique Régional est responsable du bon fonctionnement du matériel, de la maintenance des bâtiments et des équipements de plusieurs établissements en région (Le Havre, Le Mans, Clermont-Ferrand, Bordeaux, Toulouse, Lyon, Montpellier). Il/elle apporte un soutien aux différents départements des hôtels sur toutes les problématiques techniques.

En accord avec le Responsable Technique Siège et les directeurs / directrices d’hôtels, vos missions seront les suivantes :

  • Garantir le respect des normes et de la réglementation en vigueur
  • Mise en concurrence des prestataires intervenants, suivi et contrôle des prestations,
  • Proposition, contrôle et suivi des budgets de dépenses d'entretien et de travaux d’entretien annuel
  • Suivi et prise en charge des commissions de sécurité, suivi des actions correctives imposées suite aux vérifications règlementaires
  • Mise en œuvre et suivi des contrats de maintenance (ex: SSI, CVC, Ascenseurs...)
  • Suivi administratif auprès des administrations et prestataires extérieurs
  • Suivi et optimisation des postes énergétiques
  • Suivi de la sécurité des biens et des personnes des hôtels
  • Déclaration de sinistres

Pendant les phases de pré et post ouverture de nouveaux hôtels en région, il/elle aura la charge/participera, en étroite collaboration avec l’équipe du siège, à la réalisation des opérations de livraison :

  • OPL / OPR
  • Suivi des levées de réserves
  • Pointage et suivi des GPA

Votre profil:

  • Diplômé(e) d’une formation type BTS/DUT, ou Bac Pro, dans les domaines (non limitatif) de l’électrotechnique, de la maintenance, du bâtiment ou du génie climatique, suivie d’une forte expérience dans le bâtiment, et d’une expérience de 3 ans minimum dans le domaine de la maintenance (dans le secteur de l’hôtellerie serait un plus) est attendue.
  • La technique n’a aucun secret pour vous, véritable passionné(e), vous aimez relever des défis techniques au quotidien tout en sachant garder votre calme. Votre sens de la pédagogie est un atout pour former l’exploitation à l’utilisation des équipements techniques.
  • Vous avez des connaissances techniques dans le domaine du bâtiment (électricité, plomberie, peinture etc…), vous connaissez les normes de sécurité liées aux ERP et vous savez piloter une commission de sécurité.
  • Vous connaissez les règles d’hygiène et de sécurité, vous êtes idéalement titulaire d’un SSIAP 1.
  • Vous êtes curieux des nouvelles technologies (connaissances en informatique, portail wifi, vidéo surveillance, TV connectées, vidéo projection) et serez l’interface avec les prestataires du groupe.
  • Energie communicative, rigueur et discrétion sont des qualités nécessaires.
  • Poste basé au siège sur Bordeaux.
  • Déplacements ponctuels en région sur les autres hôtels du groupe.
  • Poste disponible à partir de juillet 2023.

Candidature à envoyer à : stephane.mascunan@eklohotels.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

du bon fonctionnement du matériel, de la maintenance des bâtiments et des équipements de plusieurs établissements en Ile-de-France (Paris Porte de Versailles, Roissy, Marne-la-Vallée) et à Lille. Il/elle apporte un soutien aux clients et aux différents départements des hôtels sur toutes les problématiques techniques.

En accord avec le Responsable Technique Siège et les directeurs / directrices d’hôtels, vos missions seront les suivantes :

  • Garantir le respect des normes et de la réglementation en vigueur
  • Assurer les opérations de maintenance préventive et curative (en binôme avec un agent de maintenance pour l’hôtel de Paris Porte de Versailles)
  • Mise en concurrence des prestataires intervenants, suivi et contrôle des prestations,
  • Proposition, contrôle et suivi des budgets de dépenses d'entretien et de travaux d’entretien annuel
  • Suivi et prise en charge des commissions de sécurité, suivi des actions correctives imposées suite aux vérifications règlementaires
  • Mise en œuvre et suivi des contrats de maintenance (ex: SSI, CVC, Ascenseurs...)
  • Suivi administratif auprès des administrations et prestataires extérieurs
  • Suivi et optimisation des postes énergétiques
  • Suivi de la sécurité des biens et des personnes de l'hôtel
  • Déclaration de sinistres

Pendant les phases de pré et post ouverture de nouveaux hôtels en Ile de France, il/elle aura la charge/participera, en étroite collaboration avec l’équipe du siège, à la réalisation des opérations de livraison :

  • OPL / OPR
  • Suivi des levées de réserves
  • Pointage et suivi des GPA

Plus particulièrement pour l’hôtel de Paris Porte de Versailles devant ouvrir au 1er trimestre 2024, il/elle participera aux opérations d’aménagements et de livraison de l’hôtel.

Votre profil :

  • Diplômé(e) d’une formation type BTS/DUT, ou Bac Pro, dans les domaines (non limitatif) de l’électrotechnique, de la maintenance, du bâtiment ou du génie climatique, suivie d’une forte expérience dans le bâtiment, et d’une expérience de 3 ans minimum dans le domaine de la maintenance (dans le secteur de l’hôtellerie serait un plus) est attendue.
  • La technique n’a aucun secret pour vous, véritable passionné(e), vous aimez relever des défis techniques au quotidien tout en sachant garder votre calme. Votre sens de la pédagogie est un atout pour former l’exploitation à l’utilisation des équipements techniques.
  • Vous avez des connaissances techniques dans le domaine du bâtiment (électricité, plomberie, peinture etc…), vous connaissez les normes de sécurité liées aux ERP et vous savez piloter une commission de sécurité.
  • Vous connaissez les règles d’hygiène et de sécurité, vous êtes idéalement titulaire d’un SSIAP 1.
  • Vous êtes curieux des nouvelles technologies (connaissances en informatique, portail wifi, vidéo surveillance, TV connectées, vidéo projection) et serez l’interface avec les prestataires du groupe.
  • Energie communicative, rigueur et discrétion sont des qualités nécessaires.
  • Déplacements ponctuels en région parisienne sur les autres hôtels du groupe.

Type d'emploi : CDI

Poste basé sur l’hôtel Eklo Paris Porte de Versailles

Poste disponible à partir de juillet 2023.

Merci d'envoyer votre candidature à stephane.mascunan@eklohotels.com

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