Conditions Générales de Vente

1 - Désignation de la partie

Eklo Hotels est une Société par Actions Simplifiée immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bordeaux sous le numéro 513 733 014. Son siège social est situé au 10, rue de la Gare d’Orléans 33100 Bordeaux.
Eklo Hotels édite et exploite le site web www.eklohotels.com (également disponible en version mobile), site de réservation hôtelière et d’autres services.

2 - Application des conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux prestations fournies par les établissements sous enseigne Eklo.
Toute réservation implique de la part du client l’adhésion entière et sans réserve aux présentes conditions à l’exclusion de tout autre document tel que prospectus, documents commerciaux, etc.
Le Site permet la réservation de chambres et de services annexes dans les hôtels sous enseigne Eklo.
Les caractéristiques essentielles, les dates de disponibilité, le prix, les options offertes, les conditions de paiement et les conditions particulières de vente applicable au tarif sélectionné (politiques de garanties, conditions d’annulation, heure d’enregistrement, conditions du tarif, etc.) des hôtels proposés sont présentés au cours du parcours de réservation.
A cet égard, il est précisé que chaque établissement Eklo dispose de ses propres conditions particulières de vente applicable au tarif sélectionné également disponibles sur le Site qui sont portées à la connaissance du Client avant toute réservation sur le Site.
Enfin, en application de la réglementation en vigueur en France, il pourra être demandé au Client, à l’arrivée au sein d’un établissement Eklo de remplir une fiche de police. Pour ce faire, il sera demandé au Client de présenter une pièce d’identité afin de vérifier si celui-ci doit compléter ou non la fiche de police.

3 - Réservation & Arrhes

Pour chaque réservation, un numéro de réservation vous est communiqué qui vous permettra le cas échéant d’annuler et/ou modifier votre réservation (uniquement lorsque l’option annulation a été souscrite lors de la réservation).
Votre réservation sera pleinement garantie dès lors que votre séjour sera payé, soit directement auprès de l’hôtel, soit en communiquant les coordonnées de votre carte bancaire lors de la réservation de votre séjour (sauf si les coordonnées bancaires communiquées sont invalides).
La communication de vos coordonnées de carte bancaire pour garantir votre réservation ne permet pas le paiement des nuitées réservées, mais autorise l’hôtel à débiter sur votre compte le montant de la première nuitée du séjour réservé en cas de non-présentation (« no show ») si la réservation n’a pas été annulée dans les conditions prévues à l’article V des présentes conditions générales de vente.

4 - Organisation de la réservation

-    Les hôtels Eklo sont ouverts avec un accueil 24h/24.

-    Les chambres sont mises à disposition des clients à partir de 15 h et doivent être libérées le jour du départ à 11 heures le matin. Le client peut choisir d’arriver à 13h au lieu de 15h ou de partir à 13h au lieu de 11h en prenant l’une des options « Early Check-in » ou « Late Check-out ». Tout dépassement de ce délai pouvant entraîner la facturation d’une nuitée supplémentaire.

-    Le client doit annuler le nombre de petit-déjeuner au plus tard la veille, heure limite 23h. Au-delà, l’hôtel se réserve le droit de facturer les petits-déjeuners même s’ils ne sont pas consommés.

-    Les animaux (chiens de petites tailles et les chats) sont acceptés dans les hôtels Eklo moyennant un supplément (1 seul animal par chambre). En cas de dégradation ou de dommages causés par l’animal, la responsabilité du propriétaire de l’animal sera directement engagée.

4.1 - Procédure de réservation via eklohotels.com

La procédure de réservation est la suivante :
1)    Recherchez un hôtel parmi les différents hôtels du groupe Eklo proposés sur le site internet ;

2)    Choisissez l’hôtel, les dates de séjour (début et fin), le nombre d’occupants, le type et le nombre de chambres et les conditions de vente du tarif associé, sélectionnez les éventuelles prestations complémentaires (de type petit-déjeuner), excepté lorsque la prestation complémentaire est incluse dans le tarif mentionné ;

3)    Vérifiez le détail de la réservation, le montant total du prix à payer, les conditions de ventes applicables au tarif réservé (pour la chambre, le tarif et/ou les prestations complémentaires). Indiquez les coordonnées du ou des client(s) ;

4)    Consultez et acceptez les conditions générales de vente, les conditions générales d’utilisation du site internet ainsi que la charte de confidentialité, les conditions de vente du tarif réservé (pour ajuster votre choix vous pouvez revenir sur les étapes précédentes) ;

5)    Saisissez vos données de carte bancaire (seules les cartes de crédit/débit sont acceptées ; les cartes, Visa Electron et Maestro ne sont pas acceptées pour garantir la réservation). Acceptez les conditions générales de vente et les conditions de vente spécifiques au tarif réservé, puis confirmez votre réservation.

6)    Eklo accusera réception de votre réservation en envoyant immédiatement un e-mail récapitulant : les dates de réservation, le nombre de nuitées, le type de réservation effectuée, le montant total à payer, les conditions de vente liées au tarif sélectionné (acceptées par le client) et l’adresse de l’hôtel à laquelle le client peut envoyer une réclamation s’il le souhaite.

4.2 - Long séjour

En cas de long séjour (supérieur à une semaine), une facturation sera établie en fin de séjour ou au mois pour les séjours supérieurs à un mois.

4.3 - Réservations de groupe

Une réservation comprenant plus de huit (8) chambres sera considérée comme une réservation de groupe et pourra faire l’objet de conditions spécifiques. Pour toute information pour un séjour dans l’un des établissements Eklo, vous pouvez contacter directement l’hôtel en envoyant un e-mail à l’hôtel sélectionné .

4.4 - Non-présentation (« no show »)

En cas de non-présentation du client (« no show ») toute réservation garantie :
-    par communication de vos coordonnés bancaires et non annulée avant 18 heures donnera automatiquement lieu à la facturation et au débit du prix de la première nuitée (hors taxe de séjour et prestation(s) complémentaire(s)) à titre d’indemnité forfaitaire et pour l’annulation sans frais du reste de votre séjour. Les nuitées restantes seront annulées ;

-    par prépaiement de la totalité du séjour auprès de l’hôtel et non annulée avant 18 heures, donnera lieu sur votre demande au remboursement de la totalité de votre séjour déduction faite du prix de la première nuitée.
Dans le cas d’une réservation garantie par prépaiement partiel auprès de l’hôtel et non annulée avant 18 heures, les sommes versées d’avance (arrhes) ne feront l’objet d’aucun remboursement et seront conservées à titre d’indemnité forfaitaire et pour l’annulation sans frais du reste de votre séjour.
Dans le cas de réservations « non remboursables », visées à l’article II, 100% du prix total à payer a été réglé au moment de la réservation, sauf mention contraire expresse dans les conditions de l’offre. Cette somme ne sera pas remboursée, sous aucune circonstance (pour les chambres et les éventuelles prestations complémentaires). En cas de non-présentation du client à la date d’arrivée prévue, et même si l’hôtel a été prévenu par quelque moyen que ce soit, la réservation sera entièrement annulée et l’hôtel pourra facturer le montant total de la réservation au client pour couvrir les frais d’annulation et compenser le préjudice subi.

5 - Séjour promotionnel (réservations « non remboursables »)

Certaines offres promotionnelles et/ou spéciales sont vendues exclusivement sur internet et en aucun cas à la réception de l’hôtel.
Ces offres, disponibles sur le site internet, ou sur les sites internet et services mobiles des partenaires commerciaux d’Eklo, sont des offres tarifaires pour lesquelles aucun cumul, aucune annulation, aucune modification et aucun remboursement ne sont possibles (comprenant les chambres et les éventuels services complémentaires).
Sauf mention contraire dans les conditions spécifiques de l’offre, un prépaiement en ligne de la totalité du séjour et des prestations complémentaires est requis pour valider cette réservation.
En cas de non-présentation du client à la date d’arrivée prévue, et même si l’hôtel a été prévenu par quelque moyen que ce soit, le montant total prépayé lors de la réservation ne fera l’objet d’aucun remboursement. 

6 - Annuler ou modifier votre réservation

Il vous est rappelé que, s’agissant de prestations de services d’hébergement, conformément à l’article L 221-28 alinéa 12 du Code de la consommation, vous ne disposez pas du droit de rétractation prévu à l’article L 221-18 du Code de la consommation.

6.1. Annulation de votre réservation

Les réservations simples et garanties pourront être annulées avant 18 heures le jour prévu de votre arrivée.
Pour annuler sans frais une réservation simple ou garantie, vous devez avertir directement l’hôtel concerné au plus vite par email ou téléphone comme indiqué sur la confirmation de réservation.

Un remboursement sera effectué pour la partie du séjour annulée (par la même méthode de paiement que celle utilisée pour payer le séjour).
Les réservations avec prépaiement ne pourront faire l’objet d’aucune modification et/ ou annulation. Les sommes versées d’avance que sont les arrhes ne feront l’objet d’aucun remboursement.
L’option annulation lorsqu’elle a été souscrite au moment de la réservation permet d’annuler et/ou modifier sa réservation. Pour une demande d’annulation, la demande doit être faite avant 18h00 le jour d’arrivée, auprès de l’hôtel directement, dont les coordonnées sont précisées sur la confirmation de réservation. La réservation sera alors intégralement remboursée (hors coût de l’option annulation).
En cas d’annulation tardive (au-delà de 18 heures le jour prévu de votre arrivée), l’hôtel vous facturera le montant correspondant à la première nuitée (hors taxe de séjour et prestation(s) complémentaire(s)) en conservant les paiements effectués par espèces ou en débitant la carte de débit/crédit dont les données ont été fournies à la réservation pour couvrir les frais d’annulation. Les nuitées restantes seront annulées et remboursées par virement bancaire en cas de paiement initial effectué par espèces.
Dans le cas d’un séjour écourté, d’une date d’arrivée décalée, d’un nombre de personnes modifié ou de tout autre fait modifiant le contrat de réservation d’origine, les arrhes versées ne seront ni remboursées, ni déduites de la facture, celles-ci constituant un moyen de dédit. Le solde du séjour initialement réservé sera demandé.

6.2. Modification de votre réservation

Pour toute prolongation de séjour, vous devez impérativement contacter la réception de l’hôtel avant 10 heures pour connaître la disponibilité des chambres. Si cette prolongation est possible, vous devrez aussitôt régler le montant correspondant à votre chambre, afin que l’hôtel puisse vous laisser l’accès à la chambre.
Pour toute interruption de séjour, vous devez impérativement prévenir la réception de l’hôtel avant 10 heures pour que l’interruption de votre séjour soit prise en compte. Dans le cadre d’une réservation simple ou garantie, le remboursement du prix de la partie du séjour annulée se fera sur la carte ayant servi au paiement en cas de paiement initial par carte Visa ou Mastercard.
Pour tout autre mode de paiement le remboursement du prix de la partie du séjour annulée se fera au moyen d’un virement bancaire.
Les offres promotionnelles et/ou offres spéciales ne pourront faire l’objet d’aucune modification, annulation ou remboursement (que ce soit pour le montant du séjour ou pour les prestations complémentaires. Pour plus d’informations, référez-vous au paragraphe IV Offres promotionnelles et/ou offres spéciales (réservations « non remboursables »).
Dans ce cas, il en est fait mention dans les conditions spécifiques de l’offre.

7 - Délogement

En cas de force majeure, l’établissement se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement les participants dans un hôtel de proximité et de catégorie équivalente pour les prestations de même nature, les frais inhérents au transfert restant à la charge de l’établissement, qui ne pourra être recherché en paiement d’une quelconque indemnité complémentaire.

8 - Prix

Les prix s’entendent par chambre pour le nombre de personne(s) et la date sélectionnée.
Les tarifs sont exprimés en euros TTC. Les tarifs confirmés sur la demande de réservation sont fermes.
Le montant de la taxe de séjour, perçue pour le compte des municipalités, variable en fonction des villes, est à régler par personne et par nuitée lors de votre arrivée. Sauf mention contraire, les prestations complémentaires (petit déjeuner, parkings …) ne sont pas incluses dans le prix.
Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation et tout changement du taux applicable à la TVA, toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutés sur les prix indiqués à la date de facturation du séjour (à la date d’arrivée).

9 - Modalités de règlement

Afin d’accéder à votre chambre, il vous faut avant tout la régler.
Le paiement en ligne s’effectue par carte de crédit/débit (Visa, Visa Electron, Maestro et/ou Mastercard) via un système de paiement sécurisé. Vous devez fournir votre numéro de carte de crédit/débit, la date d’expiration et le CVV (numéro de sécurité au dos de la carte).
Votre réservation peut être réglée à l’hôtel au moyen de chèques vacances (ANCV). Le paiement par e-carte bleue ou par ANCV e-connect vous est également proposé pour la réservation et le paiement de votre séjour dans les hôtels Eklo.
Toute irrégularité qui serait détectée dans le paiement ou le mode de paiement (même après que le paiement a été effectué en intégralité), ou tout paiement non effectué, incomplet ou frauduleux, ou tout paiement lié à des activités illégales imputables au client ou réalisées par le client avec la complicité d’une tierce partie, entraînera l’annulation complète de la réservation aux frais du client, sans préavis et sans porter atteinte à toute action civile ou pénale qui pourrait être engagée à son encontre.
Une fois la réservation confirmée et le paiement en ligne effectué, vous recevrez une confirmation détaillée par e-mail à l’adresse e-mail que vous avez fournie, qui vous servira de preuve de paiement de la réservation.
La confirmation est réputée représenter l’accord entre les parties.
Lors de votre arrivée à l’hôtel, vous pourrez demander une facture détaillée reprenant le prix total de votre séjour et incluant la taxe de séjour (le cas échéant).
Les conditions de règlement du prix se divisent comme suit :
À la fin de votre séjour, les arrhes seront déduites sur la facture finale, pour la période initialement prévue. Les factures du solde sont payables à réception le jour du départ. Sauf dispositions contraires, aucun délai de paiement n’est accordé. Le règlement des extras (blanchisserie, boissons, téléphone, taxe de séjour…) réclamé aux participants, sera assuré par les participants concernés avant leur départ. A défaut de règlement, la facture sera adressée au client qui s’engage à la régler à la réception.
Tout retard de règlement donnera lieu à la facturation des pénalités de retard égales à 1 fois et demi le taux d’intérêt légal en vigueur sans mise en demeure préalable.

10 – Assurance, détérioration, casse, vol

Le client doit assurer la garde de ses biens et matériels.
Le client devra informer l’établissement de toute dégradation dont il serait à l’origine. Il est responsable de l’ensemble des dommages causés par son intermédiaire et s’engage, en cas de dégradation des lieux mis à disposition, (chambre, espaces communs tels que jardin, salon, sanitaires) à supporter les coûts de remise en état.

11 - Recommandations

Le client s’engage à n’inviter aucune personne dont le comportement est susceptible de porter préjudice à l’établissement, ce dernier se réservant le droit d’intervenir si nécessaire. Le client ne pourra consommer les boissons et denrées alimentaires apportées de l’extérieur que dans la cuisine client ou dans sa chambre. Leur consommation dans les espaces de vie est interdite sans autorisation préalable de la direction. Le client s’engage à faire respecter, par les participants et leurs invités, l’ensemble des consignes et règlements de l’établissement (notamment l’interdiction de fumer). Le client veillera à ce que les participants ne perturbent pas l’exploitation de l’établissement ni ne portent atteinte à la sécurité de l’établissement ainsi que des personnes qui s’y trouvent.
Les hôtels Eklo sont assurés auprès de compagnies d’assurance notoirement solvables au titre de leur responsabilité professionnelle. Vous devrez avoir pris soin en outre lors de votre séjour de signaler tout désagrément afin de limiter un éventuel préjudice.

12 - Responsabilité et force majeure

Les photographies et informations apparaissant sur ce site internet ne sont pas contractuelles.
Eklo ne peut être tenu pour responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation en cas d’événement de force majeure, du fait d’une tierce partie, du fait du client, du fait d’une défaillance du réseau internet ou en cas de refus de paiement de la banque du titulaire de la carte bancaire.

13 - Réclamations

Après avoir saisi le service client Eklo pour tenter de résoudre le litige à l'amiable et à défaut de réponse satisfaisante ou en l'absence de réponse dans un délai de soixante (60) jours à compter de la réclamation, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel. Leurs coordonnées sont les suivantes :
-    Adresse postale de saisine : MTV Médiation Tourisme et Voyage BP 80303 – 75823 PARIS CEDEX 17
-    Email : info@mtv.travel