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Référence de l'offre : Eklo LILLE - Réceptionniste de jour H/F

Rejoignez l’équipe Eklo Hotels et participez au lancement d’un jeune groupe d’hôtels français.

Nous recherchons un(e) Réceptionniste de jour à l’hôtel EKLO LILLE (59)


Les Missions
– Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
– Renseigner le client sur les prestations de l’établissement et les modalités de réservation  (en face à face et au téléphone)
– Gérer les enregistrements informatiques sous logiciel interne, la facturation et les encaissements
– Garantir la sécurité et la qualité des préstations proposées aux clients
– Installation et réapprovisionnement du buffet petit-déjeuner
– Participer au nettoyage quotidien et la remise en état des chambres de l’hôtel et des communs

Compétences
– Clôturer une caisse
– Contrôler des moyens de paiement
– Etablir une facture
– Réaliser un suivi des encaissements
– Identifier un compte débiteur
– Effectuer le suivi d’une relation client
– Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation
– Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
– Contrôler le suivi administratif de comptes clients
– Editer un rapport statistique de suivi d’activité
– Gestion administrative
– Règles de sécurité des biens et des personnes
– Règles et consignes de sécurité
– Réglementation sécurité incendie
– Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
– Techniques de vente
– Traiter des litiges clients

Qualités requises
Adaptabilité à la typologie de la clientèle
Esprit d’équipe
Maîtrise Microsoft Office et Windows
Polyvalence
Sens de l’accueil et du contact
Autonomie
Rigueur
Sens de l’organisation
Bon niveau d’anglais exigé

Présentation du groupe
Créé en 2014, Eklo Hotels est un jeune groupe français d’hôtels économiques, écologiques et conviviaux.
Concept atypique entre hôtel économique et auberge de jeunesse, Eklo compte aujourd’hui 3 hôtels au Havre, au Mans et à Lille, dernier hôtel de la famille Eklo ouvert en mai 2017.
De nombreux projets sont à venir en 2018, notamment avec l’ouverture d’un hôtel à Bordeaux. La marque connaît un très fort développement et compterai ainsi 10 hôtels ouverts d’ici à 3 ans.

Détails
Lieu de travail : 6 rue Professeur Langevin à LILLE (59000)
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI)
Durée hebdomadaire de travail : 35 H HEBDO
Salaire à négocier, Primes, Mutuelle
Qualification : Employé qualifié
Conditions d’exercice : Horaires normaux
Expérience : Débutant accepté
Formation : Bac à Bac +2, BTH ou BTS Hôtellerie
Langue : Bon niveau d’Anglais Exigé
Effectif sur l’hôtel : 10 salariés