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PREAMBULE

En utilisant ce site, vous acceptez nos termes et conditions.
Vous ne pouvez pas faire de réservation pour le jour même sur ce site après 22h00 (heure locale). Les hôtels EKLO sont accessibles et ouverts 24 heures sur 24.
La location des chambres est effective à partir de 15h et jusqu’à 22h le lendemain matin. Vous pouvez choisir d’arriver 3 heures avant ou partir 3 heures plus tard avec l’option « Your Time ». Nos hôtels sont accessibles 24 heures sur 24.

 

reservaTIOn

Pour chaque réservation, il vous est attribué un numéro de réservation. Il vous permettra d’annuler et / ou de modifier votre réservation (uniquement lorsque l’option d’annulation a été souscrite lors de la réservation). Pour toute réservation en ligne, le pré-paiement de votre réservation par carte de crédit est obligatoire.

 

annulation

Il est rappelé au client, conformément à l’article L. 121-20-4 du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-20 du Code de la consommation.

Les réservations avec prépaiement ne pourront faire l’objet d’aucune modification et/ ou annulation. Les sommes versées d’avance que sont les arrhes ne feront l’objet d’aucun remboursement.

L’option annulation lorsqu’elle a été souscrite au moment de la réservation permet d’annuler et/ou modifier sa réservation. Pour une demande d’annulation, la demande doit être faite avant 18h00 le jour d’arrivée, auprès de l’hôtel directement, dont les coordonnées sont précisées sur la confirmation de réservation. La réservation sera alors intégralement remboursée (hors coût de l’option annulation).

En cas d’interruption du séjour, l’intégralité de la réservation sera encaissée.

 

prix

Les prix affichés sur notre site sont en euros. Ils sont affichés toutes taxes incluses, à l’exclusion d’une taxe de séjour journalière et personnelle qui peut être perçue en sus pour le compte de la municipalité. Nos prix sont modifiables à tout moment sans que cela ne soit applicable aux réservations déjà confirmées, sauf modification des taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes.

 

PAiement en ligne

Le règlement sur le site s’effectue par carte bancaire et via Paybox, système de paiement sécurisé. Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Visa Electron, Maestro, Master Card. Il vous sera demandé votre numéro de carte bancaire, le cryptogramme au dos de votre carte ainsi que sa date d’expiration. Tout paiement qui serait irrégulier, inopérant, incomplet ou frauduleux pour un motif imputable au Client entraînera l’annulation de la commande.

Le séjour réservé ne vous est définitivement acquis qu’après le débit effectif de votre carte bancaire et la réception de notre confirmation.

Nous vous informons également que les cartes American Express ainsi que les chèques bancaires ne sont pas acceptés dans nos établissements (Article n°122.5 du code monétaire et financier).

 

solution de controverses

Le client est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation relative aux présentes conditions générales, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

Après avoir saisi le service client ou l’hôtel et tenté de résoudre le litige à l’amiable, à défaut de règlement amiable dans un délai de 60 jours à compter de la date de la saisine, le client peut saisir le Médiateur du Commerce coopératif & associé, à l’adresse postale suivante : FCA – 77 rue de Lourmel – 75015 Paris; ou sur https://www.mcca-mediation.fr. Le client est également informé de l’existence de la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, disponible sur le site : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

 

animaux

Les animaux sont acceptés chez EKLO moyennant un supplément. En cas de dégradation ou de dommages causés par l’animal, la responsabilité du propriétaire de l’animal sera directement engagée.

 

securite et responsabilite

Une fois à la réception, il vous sera demandé de présenter une pièce d’identité en cours de validité.

Toute personne qui achète une chambre pour une tierce personne, que ce soit en ligne ou à la réception, voit sa responsabilité engagée.

Pour des raisons de sécurité, les visites dans les chambres ne sont pas autorisées. Nos établissements sont sécurisés, équipées d’un système de vidéo-surveillance déployé, d’un parking fermé et privatif, d’un accès à l’hôtel sécurisé, d’une équipe présente 24/24h à la réception.

Nous souhaitons que vous puissiez vous sentir « comme à la maison », de la même façon que nous vous encourageons à respecter les lieux et les voyageurs présents, comme si vous étiez chez vous. Nous vous informons que tout vol, infraction ou dégradation constatée à votre départ vous sera facturé(e).

Pour des raisons de sécurité et par respect pour les autres voyageurs, il est strictement INTERDIT de fumer dans la chambre sous peine d’expulsion immédiate et définitive. Fumer dans les chambres peut porter atteinte au fonctionnement des détecteurs de fumée et est passible de poursuites.

 

Toute l’équipe eklo hotels vous remercie de votre compréhension et vous dit à bientôt !